Ter sua conta suspensa no Mercado Livre pode ser um verdadeiro pesadelo — especialmente para quem depende da plataforma como principal canal de vendas. De uma hora para outra, o faturamento para os anúncios somem, e o suporte da empresa não oferece respostas claras.

Mas a boa notícia é: a reativação da conta é possível, desde que você siga os passos corretos e conte com a orientação certa.

Neste artigo, você vai entender:

• Por que o Mercado Livre suspende contas
• O que fazer nos primeiros dias após o bloqueio
• Quando procurar ajuda de um advogado
• Quais documentos você deve reunir
• E como proteger seu negócio daqui para frente

Por que o Mercado Livre suspende contas?

O bloqueio de contas é, segundo a plataforma, uma medida para manter a integridade do ecossistema. Mas na prática, muitos vendedores são suspensos de forma automática, injusta ou sem direito à defesa. Veja os principais motivos de suspensão:

1. Violação de propriedade intelectual

Usar marcas, imagens ou descrições sem autorização pode gerar denúncias e resultar em suspensão imediata — mesmo que o uso tenha sido feito de forma involuntária.

2. Descumprimento das regras da plataforma

Produtos proibidos, promessas enganosas ou o uso de palavras-chave indevidas nos títulos dos anúncios podem causar o bloqueio.

3. Suspensão reflexa

Esse é um dos casos mais complexos: a conta é bloqueada por associação com outra conta suspensa anteriormente (mesmo com outro CPF ou CNPJ), com base em IP, localização ou dispositivo.

📌 Entender a causa da suspensão é essencial para iniciar o processo de reativação.

O que fazer após a suspensão?

Se você for suspenso, precisa tentar descobrir qual o motivo da aplicação da suspensão e, assim, buscar a reativação da conta. Siga este passo a passo:

1. Suporte da plataforma

Entre em contato com o suporte da plataforma e:

• Peça explicações específicas sobre o motivo do bloqueio
• Guarde todas as mensagens, inclusive automáticas
• Registre os protocolos e organize as comunicações

Em alguns casos, o Mercado Livre reconhece falhas e reativa a conta após essa etapa.

2. Registre reclamação no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br

• Descreva com clareza o problema
• Informe datas, produtos e ações realizadas
• Mantenha o tom profissional e objetivo

Mesmo que o Mercado Livre não resolva por lá, essa etapa ajuda a demonstrar que você buscou solução amigável

Quando ajuizar uma ação?

Se os canais administrativos não resolverem, o envio de uma notificação extrajudicial e/ou ajuizar uma ação será necessário, inclusive com a possibilidade de pedir compensação pelos possíveis danos sofridos .um advogado especialista poderá:

• Analisar sua situação individualmente
• Apresentar medidas extrajudiciais e/ou ação judicial
• Solicitar a reativação da conta com urgência
• Proteger seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor

Quais documentos são necessário para envio de notificação extrajudicial ou ajuizamento de uma ação?

Organizar documentos e evidências é essencial para fortalecer sua defesa. Veja o que é indispensável:

1. Prints e e-mails com o Mercado Livre

• Conversas com o suporte
• Notificações da plataforma
• Confirmações de protocolos

2. Registros de tentativas amigáveis

• Reclame Aqui e Consumidor.gov.br
• Protocolos e respostas

3. Comprovantes de boa-fé

• Notas fiscais dos produtos vendidos
• Atualizações feitas nos anúncios
• Adequações às políticas da plataforma

4. Prova do prejuízo econômico

• Faturamento antes e depois da suspensão
• Cancelamento de vendas, impacto na operação e queda nas receitas

Conclusão

A suspensão da conta no Mercado Livre não precisa ser o fim do seu negócio. Com os passos corretos, provas organizadas e apoio profissional, você pode recuperar sua conta e voltar a vender com tranquilidade.

Não deixe seu negócio parado por uma decisão injusta da plataforma. Estamos prontos para ajudar você a retomar suas vendas com segurança.